1. Thủ tục và quy trình đăng ký lắp đặt mạng FPT
Là một dịch vụ hướng tới mọi người, mọi gia đình lan tỏa đến mọi nơi, chúng tôi luôn cố gắng cải thiện không chỉ chất lượng mà còn ở khâu thủ tục và quy trình đăng ký nhằm mang lại sự hài lòng và tiện lợi nhất cho khách hàng. Nếu bạn đang lo ngại về vấn đề rườm ra khi đăng ký, hay phải tốn thời gian chờ đợi thì đến với dịch vụ của FPT, bạn hoàn toàn có thể an tâm.
1.1. Thủ tục đăng ký đơn giản
Khi đăng ký tại bất kỳ khu vực nào, bạn đều được nhân viên hỗ trợ thiện tình nhất, giản lược mọi khâu rườm ra về giấy tờ. Khi đăng ký bạn chỉ cần chuẩn bị những giấy tờ sau:
- CMND/Hộ chiếu/Thẻ căn cước bản photo nếu bạn đăng ký cá nhân (chúng tôi có thể yêu cầu thêm Hộ khẩu photo nếu cần)
- Giấy đăng ký kinh doanh photo và giám đốc ký và đòng dấu hợp đồng nếu bạn là doanh nghiệp
Bạn có thể liên hệ tới tổng đài đăng ký FPT là 0901 888 551 để được chúng tôi tư vấn và giải thích các thủ tục trực tiếp với nhân viên của chúng tôi
1.2. Quy trình lắp đặt nhanh chóng
Quy trình đăng ký hòa mạng FPT gồm 5 bước được thực hiện một cách nhanh chóng và không tốn thời gian chờ đợi của khách hàng.
- Bước 1: Khi có nhu cầu lắp đặt mạng FPT, khách hàng nên tìm hiểu trước về các gói cước & khuyến mãi của chúng tôi. Sau đó liên hệ tới các số điện thoại của những tư vấn viên từng khu vực gần nhất.
- Bước 2: Nhân viên FPT sẽ tiếp nhận điện thoại và tư vấn chi tiết chương trình khuyến mãi mới nhất đồng thời giúp khách hàng lực chọn gói cước phù hợp nhất với mong muốn.
- Bước 3: Sau khi khách hàng lựa chọn được gói dịch vụ phù hợp, nhân viên kinh doanh sẽ tiến hành ký kết hợp đồng cung cấp dịch vụ khách hàng. Chúng tôi sẽ hỗ trợ làm Hợp đồng tại địa chỉ (tại nhà) khách hàng yêu cầu.
- Bước 4: Trong thời gian 1 đến 2 ngày sau khi ký hợp đồng, nhân viên bộ phận kỹ thuật triển khai lắp đặt mạng cho khách hàng.
- Bước 5: Khách hàng kiểm tra chất lượng đường truyền và xác nhận nghiệm thu hợp đồng cung cấp dịch vụ.
Đăng ký Online bằng cách điền thông tin bên dưới:
2. Những câu hỏi thường gặp khi đăng ký hòa mạng FPT
Câu hỏi 1 : Có nên đăng ký lắp đặt mạng của FPT không, dịch vụ có tốt không?
Trả lời: Việc sử dụng mạng hiện đã là một trong những vấn đề thiết yếu của mọi nhà. Hiện nay trên thị trường có 3 nhà mạng lớn nhất đang cung cấp dịch vụ cho khách hàng đó là Viettel, FPT Telecom và VNPT. Tuy nhiên, mỗi nhà mạng có những lợi thế của mình. Do vậy, nhiều khách hàng khi có ý định lắp đặt mạng của chúng tôi đều thường tự mình đặt ra câu hỏi: Có nên đăng ký mạng đặt mạng của nhà mạng FPT Telecom không? Dịch vụ có tốt không? Chúng tôi sẽ giúp bạn chỉ ra những cái được khi bạn sử dụng dịch vụ của chúng tôi:
- Là doanh nghiệp luôn tiên phong trong việc tăng cường chất lượng, mở rộng dịch vụ.
- Cung cấp đường truyền chất lượng tốt nhất, rất ổn định và nhanh.
- Các hình thức thanh toán cước FPT Telecom dễ dàng, quản lý cước rõ ràng.
- Nhiều gói cước phù hợp với từng đối tượng khách hàng giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn.
- Thủ tục đăng ký nối mạng mạng FPT, lắp đặt đơn giản, nhân viên đến tận nhà khách hàng làm hồ sơ và ký hợp đồng.
- Chất lượng chăm sóc khách hàng được nhận xét là tuyệt vời. Với đội ngũ nhân nhiên tư vấn và kĩ thuật có chuyên môn cao, nhiệt huyết với công việc, luôn niềm nở trong công việc.
- Lắp đặt nhanh chóng trong vòng 24-48h, nhân viên hỗ trợ hòa mạng FTP đến khi đường truyền tốt và ổn định.
- Chúng tôi luôn thay đổi công nghệ, nâng cấp đường truyền. Hạ tầng mạng cáp quang FPT 100% sử dụng công nghệ tiên tiến AON/Gpon. Đây là đường truyền có tốc độ tốt nhất trong nước. Bên cạnh đó, đường truyền quốc tế cũng rất mạnh, giúp bạn cảm thấy yên tâm khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi
- Xử lý sự cố mạng: Thời gian xử lý sự cố cũng là điểm mạnh của chúng tôi, xử lý sự cố rất nhanh, chuyên môn của kỹ thuật viên cao, thái độ tốt. Hỗ trợ kĩ thuật 24/7 trong vòng 4h kể từ khi nhận được yêu cầu trợ giúp từ khách hàng.
Theo đánh giá của nhiều khách hàng hiện nay thì đa số người dùng thường lựa chọn FPT
Câu hỏi 2: Lắp đặt kéo mạng FPT xong mới thanh toán tiền cước có được không?
Trả lời: Không được. Khi khách hàng lựa chọn được gói cước mình cần, nhân viên kinh doanh sẽ thông báo chi phí cần thanh toán. Và khách hàng cần chi trả ngay số phí này tại thời điểm kí hợp đồng. Nếu khách hàng không thanh toán đầy đủ đồng nghĩa với việc hợp đồng chưa hoàn tất và khách hàng không thể sử dụng dịch vụ. Vì vậy, quý khách vui lòng hoàn thành mức phí của gói cước đã đăng ký để thỏa sức trải nghiệm các dịch vụ tiện ích của nhà mạng
Câu hỏi 3: Tôi muốn lắp đặt mạng nhanh trong ngày có được không? Thời gian triển khai lắp đặt nhanh nhất là bao lâu?
Trả lời: Chúng tôi không thể triển khai lắp đặt dịch vu cho bạn ngay trong ngày được. Theo quy định của chúng tôi cũng như quy định của tất cả các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông khác, khách hàng ký hợp đồng sử dụng dịch vụ với FPT Telecom sẽ được lắp đặt nhanh nhất trong vòng 24-48h. Trong trường hợp cần gấp, nhân viên kĩ thuật sẽ cố gắng hỗ trợ trong thời gian sớm nhất có thể. Vì vậy, bạn vui lòng kiên nhẫn một chút, chúng tôi chuẩn bị tốt nhất để lắp đặt cho bạn!
Câu hỏi 4: Bắt mạng FPT có được miễn phí lắp đặt và vật tư không? Hòa mạng FPT có được miễn phí Modem Wifi không?
Trả lời: Có. Khi đăng ký nối mạng FPT, bạn sẽ được lắp đặt miễn phí Modem Wifi băng tần kép theo tiêu chuẩn mới nhất, được miễn phí công lắp đặt, vật tư khi triển khai lắp đặt như: dây cáp quang, các jack cắm. Ngoài ra còn nhiều khuyễn mai khác tùy từng thời điểm, và khu vực
FPT Telecom miễn phí Modem Wifi 2 băng tần cao cấp nhỏ gọn và tinh tế
Câu hỏi 5: Ưu đãi vào mạng FPT cho nhân viên như thế nào? Tôi làm việc tại FPT Shop khi đăng ký gắn mạng FPT có được hưởng khuyến mãi như vậy không?
Trả lời: Nhà mạng FPT hiện có chương trình ưu đãi rất riêng dành cho cán bộ và nhân viên của hãng trên toàn quốc. Mức giảm phí tới 75% cước cho dịch vụ internet cáp quang gói cước từ 80Mb đến 500Mb.
Đối tượng được hưởng chính sách ưu đãi là CBNV FPT Telecom (bao gồm TIN và PNC), FPT HO và các công ty thành viên (FPT Software, FPT Trading, FPT Retail, FPT IS, Khối Giáo dục, FPT Online) thỏa mãn một trong các điều kiện: Ký hợp đồng lao động dài hạn trở lên (hợp đồng 3 năm hoặc không xác định thời hạn); cán bộ quản lý từ cấp phó phòng trở lên; cán bộ có level 3 trở lên (không áp dụng với TIN, PNC).
Để được hưởng ưu đãi, cán bộ CNV phải là người đứng tên chủ hợp đồng thuê bao (nếu khách hàng cần chuyển tên chủ sở hữu để được áp dụng chính sách sẽ tuân theo quy định và hướng dẫn của đơn vị Chăm sóc khách hàng FPT Telecom).
Chương trình khuyến mãi dành cho người FPT được duy trì MÃI MÃI nếu người đứng tên trên Hợp đồng vẫn thỏa mãn điều kiện trên, chi tiết mời liên hệ tới Tổng đài FPT (tổng đài CSKH) là 1900.6600 hoặc email: hotrokhachhang@fpt.com.vn
Câu hỏi 6: Gói cước giá rẻ nhất khi lắp đặt mạng FPT là như thế nào?
Trả lời: Nhằm đáp ứng đa dạng nhu cầu của khách hàng, hiện chúng tôi cung cấp nhiều gói dịch vụ giá rẻ cho khách hàng chọn lựa. Trong đó gói dịch vụ thấp nhất áp dụng tại nội thành Hà Nội là gói cước 80Mb giá là 200.000đ/tháng và tại nội thành thành phố Hồ Chí Minh là gói 80Mb với mức giá 195.000đ/tháng.
Tại ngoại thành Hà Nội, ngoại thành TP HCM và tại các tỉnh thành khác là gói cước rẻ nhất khi hòa mạng FPT là gói 80Mb với mức giá 182.000đ/tháng.
Câu hỏi 7: Khi đăng ký mạng FPT, khách hàng có phải cam kết thời gian sử dụng trong bao lâu không? Thời gian cam kết là bao lâu
Trả lời: Khi ký kết hợp đồng cung cấp dịch vụ với FPT Telecom, thời gian tối thiểu khách hàng phải cam kết đăng ký dịch vụ là 24 tháng. Tuy nhiên, nếu muốn quý khách có thể tạm ngưng sử dụng dịch vụ khi chưa hết thời gian cam kết trong hợp đồng, khách hàng phải hoàn trả lại thiết bị Modem Wifi đồng thời trả nốt cước tháng đã sử dụng và các khoản phí theo hợp đồng cung cấp
Triển khai lắp đặt cáp quang FPT
Câu hỏi 8: Tôi đã ký hợp đồng và thanh toán tiền phí nhưng lại không triển khai lắp đặt được, tôi có lấy lại được tiền đã đóng không?
Trả lời: Với tất cả các dịch vụ được cung cấp bởi FPT Telecom, thời gian triển khai lắp đặt dịch vụ từ 1 đến 2 ngày từ khi hợp đồng được ký như đã nói ở trên. Trong trường hợp không thể triển hai lắp đặt được, khách hàng sẽ được nhận thông báo cụ thể về lý do và phương án xử lý nếu có từ nhân viên của chúng tôi. Đồng thời, khi không thể lắp đặt chúng tôi sẽ hoàn trả lại 100% số tiền khách hàng đã đóng khi ký kết hợp đồng
Câu hỏi 9: Lắp mạng FPT cho sinh viên có cần đặt cọc không?
Trả lời: Vấn đề đăng ký lắp đặt mạng FPT có cần đặt cọc hay không thì xin trả lời là có khi bạn đăng ký với hình thức trả sau hàng tháng (đối với tất cả các khách hàng là sinh viên, hộ gia đình, doanh nghiệp, phòng nét) mà địa chỉ trên hộ khẩu thường trú của ngươi đứng tên hợp đồng không trùng với địa chỉ lắp đặt; đặt cọc là bao nhiêu tiền thì tùy từng thời điểm, chính sách FPT đưa ra; hơn nữa nếu trả sau hàng tháng bạn sẽ mất thêm tiền phí hòa mạng nữa. Do đó chúng tôi khuyên bạn nếu không có Hộ khẩu trùng với địa chỉ lắp đặt bạn nên trả trước 06 tháng hoặc 12 tháng bạn sẽ được nhân nhiều ưu đãi như: không cần đặt cọc, miễn phí hòa mạng, tặng tháng cước…
Bạn có thể gửi các câu hỏi và góp ý dịch vụ tới cho chúng tôi bằng Cách Comment trực tiếp tại đây
Trên đây là những thông tin cần biết khi đăng ký lắp mạng FPT để khách hàng nắm được khi sử dụng dịch vụ. Khi có nhu cầu sử dụng dịch vụ mạng FPT, khách hàng có thể tham khảo các thông tin tại địa chỉ website: fpthcm.net hoặc hãy liên hệ ngay với chúng tôi qua các số Hotline để được tư vấn, hướng dẫn chi tiết
